بالنسبة للتجارة الإلكترونية بالتجزئة، يتعين على الشركات أن تأخذ في الاعتبار النفقات المختلفة التي تدخل في تجربة التسوق الخاصة بالعميل. إحدى المشاكل الأخيرة التي ظهرت للشركات الكبيرة والصغيرة مؤخرًا هي تكلفة إرجاع المنتجات. كشف تقرير حديث أن 24% فقط من المتسوقين يريدون ذلك دفع مقابل العائدات، استنادًا إلى استطلاع رأي شمل أكثر من 8000 عميل في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وأستراليا وألمانيا وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا. يشير خبراء الصناعة إلى أن التضخم قد يكون عاملاً رئيسياً يؤثر على مقدار رغبة الناس في إنفاقه على المشتريات.
لكي تجد الشركات طريقة للتغلب على هذه المشكلة، من الضروري فهم كيفية تقليل أو منع إرجاع المنتجات في المقام الأول. إحدى الطرق العديدة التي يمكن للشركات من خلالها القيام بذلك هي العرض تجربة افتراضية خبرة. اليوم، تستخدم العديد من الشركات تقنية الواقع المعزز (AR) لتزويد المستهلكين بتجربة تسوق جذابة وغامرة. في هذا المنشور، سنلقي نظرة على أربعة أمثلة ممتازة للمحاولات الافتراضية في التجارة الإلكترونية:
تجربة افتراضية على الملابس
بالنسبة لشركات الأزياء والملابس، توفر ميزات التجربة الافتراضية بديلاً رقميًا لغرف القياس المادية في المتاجر. في منشور سابق، سلطنا الضوء على كيفية قيام برنامج Wondershare Virtulook المدعوم بالذكاء الاصطناعي بتحويل تجربة التسوق عبر الإنترنت، بما في ذلك ميزة Try-On Generation. يوصف Try-On Generation بأنه مستقبل تصور الأزياء، ويقدم صورًا تجريبية للنماذج تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، مما يساعد العملاء على تجربة الملابس والإكسسوارات افتراضيًا.
قد يتردد المتسوقون في شراء الملابس عبر الإنترنت بسبب مشكلات الحجم والتوقعات. هناك حالات قد تبدو فيها عناصر الملابس مختلفة شخصيًا مقارنة بصورها عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، قد يواجه المستهلكون مشكلة في مقارنة أنماط الملابس المختلفة على عارضات مواقع الويب بأشكال وأحجام مختلفة للجسم. تُعد التجربة الافتراضية طريقة رائعة للتأكد من أن العملاء يعرفون بالضبط ما سيحصلون عليه عندما يطلبون الملابس عبر الإنترنت.
تجربة افتراضية على النظارات
مثل الملابس، يمكن أن يمثل شراء النظارات أيضًا تحديًا للأشخاص الذين قد يرغبون في التأكد من حصولهم على نفس القدر من الأناقة مثل حماية العين أو تصحيح الرؤية. في الوقت الحاضر، يقدم العديد من تجار تجزئة النظارات عبر الإنترنت مجموعة كبيرة من النظارات الشمسية المصممة التي تأتي في مختلف الأنماط والأشكال. قد يفضل البعض أسلوب عين القطة الزاوي من بربري، بينما قد يرغب البعض الآخر في الحصول على نظارات Aviator المستديرة من Ray-Ban لشكل وجوههم. ناهيك عن أن بعض ألوان الإطارات قد تكمل ألوان بشرة معينة بشكل أفضل.
تتيح تجربة النظارات الافتراضية للمتسوقين رؤية كيف تبدو النظارات على وجوههم في الوقت الفعلي وبصورة ثلاثية الأبعاد. واليوم، يقدم تجار النظارات بالتجزئة ميزات تجربة افتراضية عبر الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر، حيث يحتاج العملاء فقط إلى جهاز مزود باتصال إنترنت فعال وكاميرا لاستخدام الوظيفة. قد يقدم بعض تجار التجزئة أيضًا اقتراحات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للظلال المناسبة بناءً على الصور أو مقاطع الفيديو التي يحمّلها المستهلكون لوجوههم.
تجربة افتراضية في مستحضرات التجميل
المنتجات الأخرى التي تستفيد من التجارب الافتراضية هي المكياج ومستحضرات التجميل. اليوم، تقوم الشركات بإنشاء منتجات تجميلية مخصصة لتلبية الاحتياجات المختلفة، من أنواع البشرة إلى اللون والبشرة. باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز، يمكن لشركات مستحضرات التجميل السماح للعملاء بالاختيار مستحضرات التجميل بناءً على نطاقات ظلال مختلفة وتركيبات منتجات تناسب احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل.
غالبًا ما يكون شراء منتجات الماكياج عبر الإنترنت أمرًا محفوفًا بالمخاطر بالنسبة للمستهلكين الذين لديهم ألوان وبشرة مختلفة عن الموديلات المعروضة على مواقع الويب والتطبيقات. تشير شركات مستحضرات التجميل أيضًا إلى الفوائد البيئية لاستخدام التجارب الافتراضية لمنتجاتها، حيث تنتج العلامات التجارية والمصنعون عددًا أقل من المنتجات وتقلل من النفايات الإجمالية في دورة حياة الإنتاج.
تجربة افتراضية في ديكور المنزل
وأخيرًا، لا تقتصر التجربة الافتراضية على الوجوه والأجساد البشرية. قدمت شركة التجزئة السويدية للأثاث IKEA أداة التصميم الافتراضية الجديدة في عام 2022، والتي تتيح للمتسوقين زيادة الأثاث الافتراضي إلى مساحات وغرف واقعية. يتيح برنامج Scene Scanner الخاص بالشركة للعملاء مسح الغرف ومسح الأثاث الموجود حتى يتمكنوا من وضع منتجات ايكيا الافتراضية ورؤيتها في أماكنهم.
تتيح أداة التصميم الجديدة للعملاء رؤية كيف يبدو الأثاث جنبًا إلى جنب مع ألوان وأنسجة الأثاث والأرضيات والجدران الأخرى الموجودة. بالمقارنة مع الموضة والجمال، يمكن أن تكون عمليات شراء الأثاث مكلفة، لذا فإن ضمان حصول العملاء على ما يريدون ويحتاجون لمساحاتهم من خلال تجربة افتراضية يعد خطوة تجارية قيمة.